Le fonctionnement d’une ESN

Pour mieux comprendre la volatilité des employés au sein d’une ESN, il est important de savoir comment ce type de société fonctionne. Les ESN proposent des solutions informatiques à d’autres entreprises. On peut considérer qu’elles travaillent dans le BtoB (Business To Business). Elles occupent une place importante sur le marché du travail à l’ère de la transformation digitale. À noter qu’elles offrent notamment deux types de prestations : en régie ou au forfait. Elles peuvent prendre en charge une variété de missions : conception d’applications, création de sites internet, conseil en système d’information et gestion d’un parc informatique, entre autres.

Comment calculer le taux de turnover

Formule de calcul du taux de turnover :

[(Nombre de départs sur la période + Nombre d’arrivées sur la période) / 2] / Effectif moyen sur la période x 100

Explication de la formule :

– Nombre de départs sur la période : Il s’agit du nombre de salariés qui ont quitté l’entreprise pendant la période analysée (démission, licenciement, retraite, etc.).

– Nombre d’arrivées sur la période : Il s’agit du nombre de salariés qui ont rejoint l’entreprise pendant la période analysée (CDI, CDD, intérim, etc.).

– Effectif moyen sur la période : Il s’agit de la moyenne de l’effectif salarié de l’entreprise pendant la période analysée. Pour le calculer, vous pouvez faire la moyenne de l’effectif au début et à la fin de la période, ou utiliser la formule suivante :

Effectif moyen = (Effectif début de période + Effectif fin de période) / 2

Exemple de calcul :

Prenons l’exemple d’une entreprise qui a enregistré 20 départs et 30 arrivées au cours de l’année 2023. L’effectif moyen de l’entreprise sur l’année 2023 est de 250 salariés.

Le taux de turnover de l’entreprise pour l’année 2023 est donc :

[(20 + 30) / 2] / 250 x 100 = 4%

Quel est le bon taux de turnover ?

Il n’y a pas de réponse unique à cette question car le « bon » taux de turnover peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, la situation économique et les objectifs de l’entreprise.

Cependant, selon une étude de l’INSEE réalisée en 2021, le taux de rotation moyen du personnel en France est de 15%. L’institut considère qu’un taux de turnover est élevé lorsqu’il est supérieur à 15%, et faible lorsqu’il est inférieur à 5%.

Voici quelques points à prendre en compte pour évaluer si votre taux de turnover est acceptable :

– Votre secteur d’activité : Le taux de turnover moyen est généralement plus élevé dans certains secteurs, tels que la restauration, l’hôtellerie et le commerce de détail, que dans d’autres, tels que la fonction publique et les services financiers.

– La taille de votre entreprise : Les petites entreprises ont généralement un taux de turnover plus élevé que les grandes entreprises.

 – La situation économique : En période de récession, le taux de turnover est généralement plus élevé qu’en période de croissance économique.

– Vos objectifs : Si vous cherchez à développer votre entreprise rapidement, vous pouvez tolérer un taux de turnover plus élevé que si vous souhaitez privilégier la stabilité de vos effectifs.

– Le départ à la retraite : S’il y a bon nombre de collaborateurs qui prennent leur retraite au sein de votre boîte, il est tout à fait normal d’avoir un taux de turnover important.

Statistiques du turnover dans les ESN

En 2021, le taux de turnover dans les ESN en France était de 18, 5 %. L’année suivante, ce chiffre a connu une légère baisse pour atteindre 17,8 %. La tendance se poursuit en 2023, ce taux ayant chuté à environ 15 % pour le premier semestre. En 2024, on prévoit une nouvelle baisse. Cependant, il est utile de préciser que la volatilité des salariés au sein d’une ESN reste encore supérieure à la moyenne nationale.

Les causes du turnover dans les ESN

Épuisement professionnel

Cela peut arriver quand il y a une absence de bien-être au travail. Par exemple, quand un consultant passe son temps à changer d’entreprises en travaillant pour une ESN, il est susceptible d’éprouver un sentiment de solitude. Les différents problèmes qui surviennent dans le cadre de son travail peuvent accentuer ce sentiment : manque de considération de la part du client, poste de travail inapproprié, etc. On parle aussi d’épuisement professionnel quand un employé a trop de travail à faire.

Un salaire pas assez compétitif

Le salaire a toujours fait partie des facteurs les plus importants en choisissant un travail. Forcément, une compagnie qui ne rémunère pas ses employés de manière équitable est plus à même de perdre ces derniers tôt ou tard. Selon une étude réalisée par Attentia, 15 % des hommes placent leur rémunération en tête de leurs priorités dans le milieu professionnel. Ce chiffre est de 7 % chez les femmes.

Des périodes d’intercontrat trop importantes

En travaillant pour une Entreprise de Services Numérique, il peut arriver qu’un employé reste sans mission pendant une certaine période, qu’on appelle intercontrat. Quand ce laps de temps est trop long et que cette situation survient trop souvent, cela peut démotiver le collaborateur, qui ira voir ailleurs.

Absence de reconnaissance

En dehors de l’aspect financier, il y a d’autres facteurs auxquels les employés tiennent à cœur, comme la reconnaissance, qui joue un rôle important sur l’estime de soi. Si un collaborateur trouve qu’il n’est pas valorisé dans l’entreprise où il travaille, il aura envie de partir à un moment donné. Dans le cadre d’une ESN, un employé peut se sentir agacé par le fait que tout son travail contribue à la notoriété de sa boîte et non à la sienne.

Sous-utilisation des compétences

Une autre raison qui pourrait expliquer un taux de turnover élevé dans une ESN est la mauvaise utilisation des compétences. À titre illustratif, quand une entreprise propose souvent des missions qui ne sont pas en adéquation avec les compétences de son employé, cela peut créer de la frustration chez ce dernier.

Des possibilités d’évolution limitées

En raison du fait que les employés d’une ESN ne peuvent pas vraiment choisir leur mission, ils ont du mal à cerner les possibilités d’évolution qui pourraient s’offrir à eux. Ce manque de visibilité est un autre facteur qui explique un taux de turnover important dans les SSII. Certains collaborateurs préfèrent tenter leur chance dans une autre entreprise.

Manque de formations

Le monde de l’ingénierie informatique ne cesse d’évoluer, obligeant les développeurs et autres professionnels de l’IT de se former aussi souvent que possible. Si une entreprise ne propose pas assez de formations à ses employés, elle aura plus de mal à les retenir.

Faible implication dans la culture d’entreprise

Un sentiment d’attache à la culture d’une entreprise est souvent la raison qui explique les longues années de bons et loyaux services de la part des collaborateurs. Quand un employé passe une bonne partie de son temps hors des locaux de sa boîte, ce sentiment d’attache est absent. Dès qu’une nouvelle opportunité professionnelle s’offre à lui, il a de grandes chances de partir.

Un système de recrutement mal adapté

Une ESN dont le processus de recrutement n’est pas bien adapté aura normalement un taux de rotation du personnel élevé. Par exemple, lorsque tout n’est pas mis en place pour que les nouveaux arrivants se sentent à l’aise et bien intégrés dans l’entreprise, cela peut les décourager et provoquer des départs dans l’équipe.

Mauvais management

Un management inefficace ou trop autoritaire peut instaurer un environnement de travail négatif et contraindre les collaborateurs à quitter le navire. Un retrouve un taux de rotation du personnel important dans une entreprise où les managers ne savent pas bien gérer leurs équipes.

L’impact des nouvelles technologies et de l’automatisation sur les rôles traditionnels

La transformation numérique a un impact sur le travail des ESN, qui doivent constamment s’adapter pour répondre aux attentes de leurs clients. Par exemple, les SSII doivent adapter certains rôles traditionnels. Les collaborateurs ne vivent pas ces changements de la même manière. Certains voient cela comme une menace et préfèrent partir, entraînant un turnover élevé.

L’impact d’un turnover élevé dans une Entreprise de Services Numériques

Impact financier

– Coûts de recrutement et de formation : Il est coûteux de recruter et de former de nouveaux employés. Lorsque le turnover est élevé, les entreprises doivent supporter ces coûts plus fréquemment, ce qui peut nuire à leur rentabilité.

– Perte de productivité : Le temps et les ressources consacrés à la formation des nouveaux employés ne sont pas disponibles pour d’autres tâches productives. De plus, les nouveaux employés ont généralement besoin de temps pour se familiariser avec l’entreprise et les processus de travail, ce qui peut nuire à la productivité à court terme.

– Perte de connaissances et d’expertise : Lorsque les employés quittent une entreprise, ils emportent avec eux leurs connaissances et leur expertise. Cela peut être particulièrement préjudiciable pour les ESN, qui s’appuient sur le savoir-faire de leurs employés pour fournir des services à leurs clients.

Impact sur les clients

– Baisse de la qualité des services : Le turnover élevé peut entraîner une baisse de la qualité des services fournis aux clients. En effet, les nouveaux employés peuvent avoir besoin de temps pour se familiariser avec les besoins des clients et les processus de travail de l’entreprise. De plus, le manque de continuité dans les relations avec les clients peut nuire à la satisfaction des clients.

– Augmentation des délais : Le turnover élevé peut également entraîner une augmentation des délais de livraison des projets. En effet, les nouveaux employés peuvent avoir besoin de temps pour se mettre à jour sur les projets en cours et pour se familiariser avec les outils et les processus de l’entreprise.

– Difficultés à fidéliser les clients : Les clients peuvent être moins enclins à rester fidèles à une entreprise qui a un taux de turnover élevé. En effet, ils peuvent craindre que leurs projets ne soient pas bien pris en charge ou qu’ils ne puissent pas établir des relations durables avec les employés de l’entreprise.

Impact sur les employés

– Baisse du moral des employés : Le turnover élevé peut nuire au moral des employés restants. En effet, ces derniers peuvent se sentir anxieux quant à leur propre emploi ou avoir l’impression que leur entreprise ne se soucie pas d’eux.

– Augmentation du stress de travail : Le turnover élevé peut également entraîner une augmentation du stress de travail pour les employés restants. En effet, ces derniers peuvent avoir à assumer une charge de travail plus importante pour compenser le départ de leurs collègues.

– Difficultés à recruter et à retenir les talents : Les entreprises ayant un taux de turnover élevé peuvent rencontrer des difficultés à recruter et à retenir les talents. En effet, les candidats potentiels peuvent être dissuadés de rejoindre une entreprise qui jouit d’une réputation de mauvaise gestion des employés.

Les solutions pour diminuer le taux de turnover d’une SSII

Les solutions traditionnelles

– Placez vos consultants sur des missions qui les intéressent vraiment. Pour cela, il est important de bien connaître les aspirations de vos collaborateurs. Le personnel des ressources humaines peut conduire réaliser des sondages à cet effet. De plus, ne leur imposez aucune mission. Laissez-leur une certaine liberté à ce sujet.

– Valorisez le travail de chacun de vos employés afin de les encourager dans leur parcours professionnel.

– Proposez des formations à vos collaborateurs de manière régulière. Cela leur prouve que vous vous intéressez à leur montée en compétences.

– Essayez autant que possible de mettre en place un climat de travail sein. Pensez à organiser des sorties régulièrement afin d’améliorer les rapports hiérarchiques. Cela aide à réduire la rotation des effectifs.

Les solutions innovantes

– Utilisez l’Intelligence Artificielle pour prédire et prévenir le turnover dans votre ESN. Les signes précurseurs de départ potentiel peuvent alors être identifiés, donnant l’occasion aux RH de trouver une solution.

– Mettez en place des stratégies de gamification pour la rétention du personnel. Cette méthode peut être utilisée pour des tâches comme la formation, l’atteinte d’objectifs ou l’amélioration de la performance.

– Proposez des avantages comme le travail à distance si vous faites face à un taux de roulement élevé au sein de votre ESN. Il s’agit d’un facteur clé de rétention pour les employés qui valorise l’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle.

– Outre le télétravail, offrez aussi des horaires de travail flexibles pour contrer une rotation élevée de l’effectif de votre ESN.

Conclusion

Le turnover dans les ESN, influencé par des facteurs divers, pose un défi significatif en termes de gestion des talents et de stabilité opérationnelle. Comprendre son calcul et ses implications permet aux entreprises de mieux naviguer la dynamique de l’emploi dans le secteur numérique. Les solutions, qu’elles soient traditionnelles ou innovantes, doivent cibler une amélioration de l’environnement de travail et de la satisfaction des employés pour réduire efficacement le taux de turnover et soutenir la croissance durable de l’entreprise.

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Pourquoi recourir à la régie informatique ?

Le secteur de l’IT ne cesse de connaître des évolutions au cours des dernières années. Les entreprises ont compris la nécessité de faire appel à des entreprises de services numériques quand il s’agit de travailler sur des projets de transformation digitale. Il arrive que des organisations aient besoin de plus de ressources afin de mener à bien un projet à court terme. Dans ce genre de cas, une prestation en régie s’avère être la solution idéale. Aussi, si vous êtes sur une mission qui requiert des compétences techniques et que vous n’avez pas ces talents chez vous, il serait judicieux de recourir à l’assistance technique. Par ailleurs, si vous comptez offrir un service tout en minimisant les coûts en lien avec la maintenance, l’infrastructure et la formation, entre autres, optez pour ce modèle de prestation. Idem si vous avez besoin d’un suivi de projet.

Pour quels types de missions l’assistance technique est-elle appropriée ?

– Développement de logiciels et d’applications.
– Gestion de projets informatiques, migrations, mises à niveau, etc.
– Support et maintenance informatique : maintenance préventive et corrective de l’infrastructure informatique.
– Apport d’expertises rares, telles que l’intelligence artificielle, la sécurité informatique ou encore le big data.
– Gestion de données et analyse : gérer des bases de données, intégrer des données et effectuer des analyses. Cela comprend aussi le développement et la gestion de solutions de Business Intelligence.
– Configuration et maintenance de serveurs et de systèmes de stockage.
– Cybersécurité/ Sécurisation : mettre en place des stratégies de sécurité informatique et effectuer un audit informatique.
– Intégration de systèmes : Intégrer différents systèmes informatiques dans le but d’améliorer l’efficacité opérationnelle. S’occuper de l’interconnexion entre diverses plateformes et applications.
– Suivre et gérer les licences logicielles pour assurer la conformité.
– Conseiller sur les meilleures pratiques et les solutions technologiques pour optimiser le parc informatique.

Zoom sur les avantages de la régie informatique

– L’un des avantages majeurs liés à l’assistance technique est la flexibilité qu’elle offre. Eh oui, le client dispose de l’option de faire appel à une société de service externe offrant une panoplie de solutions informatiques si le besoin se fait ressentir, surtout durant les périodes où il y a une surcharge de travail. L’intégration du consultant ou des consultants choisis par l’entreprise sous-traitante se fait sans problème normalement. Alors que pour un recrutement en CDI, le processus est souvent chronophage.
– En s’attachant les services d’une ESN pour réaliser certaines tâches, le client a un consultant à sa disposition sans avoir à chambouler son processus de travail. Le nouvel arrivant ne fait que rejoindre son équipe pour un certain temps, faisant preuve d’une grande réactivité.
– Enfin, les talents rares peuvent travailler pour des projets nécessitant des compétences spécifiques et dont le secteur d’activité est différent de celui de votre entreprise. À titre d’exemple, vous pourriez avoir besoin d’un expert en cybersécurité ou en intelligence artificielle à un moment donné, et une société externe peut facilement vous dépanner dans ce type de situation.

Les inconvénients de la régie informatique

– La régie informatique n’est pas un modèle de prestation dépourvu de risques. En premier lieu, il n’est pas toujours facile de vérifier les compétences et l’expertise des consultants. De ce fait, il arrive qu’il y ait des ralentissements dans la réalisation des tâches.
– L’assistance technique risque de conduire au délit de marchandage si une opération de sous-traitance cause une forme de préjudice aux intervenants de l’entreprise d’externalisation.
– En ce qui concerne les dépenses relatives à la régie informatique, elles peuvent dépasser le montant anticipé, compte tenu du fait que les factures sont faites d’après des taux horaires.
– En sus, étant donné que le succès de l’assistance technique ne dépend pas de l’obtention de résultats en fin de contrat, le collaborateur externe risque de ne pas être suffisamment motivé.
– Finalement, une société qui engage des collaborateurs externes sont susceptibles de devenir dépendantes de ces derniers. Ainsi, elle peut éprouver des difficultés de transition en se tournant vers d’autres consultants.

Comprendre le contrat informatique au forfait

Le contrat informatique au forfait est une option prisée par les entreprises qui ont une idée claire, au sujet des projets à réaliser, tant sur le plan du cadre que celui des objectifs. Il se différencie de la prestation en régie de diverses manières. Par exemple, le client doit détenir un cahier de charges précis avant de confier la tâche à une ESN. Cette dernière doit prendre connaissance de ce document avant de transmettre ses propositions au niveau du temps de travail, de la facture et du nombre de collaborateurs qui devront être mobilisés. Pour faire simple, un contrat au forfait implique un montant fixe à payer.

Prestation en régie v/s prestation au forfait

À première vue, la prestation au forfait semble comporter des atouts plus considérables pour les raisons suivantes : le prestataire externe travaille vers l’obtention de résultats, la somme à payer est fixée au départ et il est plus facile de contrôler le budget. Cependant, pour des projets informatiques complexes, les coûts peuvent grimper rapidement. Si vous n’avez pas bien défini vos objectifs au départ et que quelques zones d’ombres subsistent quant à la réalisation de votre projet, il serait judicieux d’opter pour une prestation en régie. Quoi qu’il en soit, le choix du type de service à adopter variera d’un projet informatique à l’autre.

Solal Digital : une ESN proposant de nombreux services

Si vous cherchez une ESN (Entreprise de services numériques) pour vous accompagner dans vos projets digitaux, n’hésitez pas à contacter Solal Digital. Cette agence travaille dans le secteur numérique depuis plus de 25 ans.

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Importance croissante des ESN dans le paysage économique mondial

Nous vivons dans une ère où la technologie occupe une place fondamentale. Il est clairement difficile de s’en passer, que ce soit dans les foyers ou dans le monde du travail. Alors que le domaine du numérique gagne du terrain de jour en jour, il va sans dire que cela a un impact considérable sur le paysage économique mondial. Selon Numeum, qui est un lobby de l’industrie du numérique en France, ce secteur a connu une évolution de +7,5% en 2022 alors qu’une hausse de +5,9% devrait avoir lieu cette année.

Bon nombre de nouveaux métiers du numérique ont vu le jour, notamment en ce qui concerne le cloud computing, l’intelligence artificielle, le big data, la cybersécurité et le blockchain, ce qui donne lieu à de nouveaux services. C’est là que les ESN entrent en jeu, en proposant justement ce type de prestations tout en apportant une expérience professionnelle considérable et des compétences techniques.

Retour le changement de l’appellation

On utilisait une autre appellation pour parler des ESN auparavant : société de services et de conseils en informatique (SSCI). Puis, c’est la dénomination « société de services en ingénierie informatique » (SSII) qui a pris la relève au commencement des années 1980. Pour info, le terme « conseil » renvoyait trop aux petits cabinets, c’est pourquoi le terme « ingénierie » a été privilégié. Ce dernier regroupe un nombre plus important d’activités. Puis, en 2013, par suite des propositions de Syntec Numérique, la désignation « ESN » a remplacé celle de « SSII ».

Les principales missions d’une ESN

Conseil en technologie

Alors que le monde se développe à vitesse grand V, il est nécessaire de rester à l’écoute des nouvelles technologies et de les intégrer dans une entreprise, d’où l’importance du conseil en technologie. Une ESN agit comme un cabinet de conseil pour permettre à ses clients de développer un nouveau produit, de traiter le flot d’informations ou encore de booster une nouvelle application. Cela ne s’arrête pas là, il est aussi question de mettre en place une stratégie de transformation numérique dans l’optique de remodeler la culture d’une société. Cette transformation digitale permet aussi de revoir l’ensemble de ses processus.

Intégration de systèmes d’information

L’intégration de systèmes d’information est un processus qui permet de relier les applications, les données, les appareils et les API d’un service informatique. Son objectif est d’apporter des améliorations sur le plan de la productivité, l’efficacité et l’agilité d’une organisation. Ce procédé implique également une interconnexion des systèmes d’information, qui rend le partage des flux de données entre les applications plus fluide.

Externalisation IT (infogérance)

L’externalisation des services informatiques est le fait d’externaliser une partie ou la totalité de processus ayant trait à l’informatique vers une entreprise externe, en l’occurrence vers des ESN. Cela s’avère pratique pour les sociétés qui ne possèdent pas d’informaticiens expérimentés, par exemple. Il est bon de noter que l’outsourcing peut se faire dans n’importe quel pays. Il est important de souligner qu’une entreprise de services du numérique s’occupe également de la maintenance informatique. Cette assistance technique est fournie par ses consultants.

Les enjeux actuels pour les ESN

Faire face aux éditeurs de logiciels

Alors que le secteur de l’édition de logiciel est en proie à une évolution constante, il est impératif pour les ESN de rester compétitives et de continuer d’innover. En effet, les éditeurs de logiciels proposent des services plus variés de nos jours. De ce fait, si les entreprises de services du numérique ne font que conseiller et développer des plateformes SaaS, elle se feront distancer par leurs concurrents. Elles doivent continuellement investir dans la recherche et le développement en vue d’élargir leur offre de services. Aussi, un conseil opérationnel efficace est primordial pour tout ESN qui souhaite s’établir sur le marché.

La nécessité de protéger les données

La protection des données est cruciale dans tous les secteurs d’activité. Étant donné que des salariés externes sont amenés à effectuer des tâches pour divers clients, il incombe aux ESN de mettre en place des méthodes de gouvernance des données. Ces sociétés de conseil doivent à la fois rester à la pointe de la technologie tout en respectant le RGPD. Les bonnes entreprises du numériques sont donc celles qui ne négligent pas la sécurisation des données pour les sociétés clientes.  La sécurité des systèmes est aussi à prendre en compte.

Maintenir un effectif de qualité

Les sociétés de services informatiques connaissent un turn-over considérable. C’est pourquoi elles ont souvent du mal en matière de recrutement. Pourtant, les ESN ne peuvent se passer de talents numériques, vu qu’ils leur apportent une forte valeur ajoutée. Eh oui, un effectif de qualité est la colonne vertébrale de ce type de business.

La conception d’une marque unique

Outre les recrutements compliqués, un autre enjeu important pour ce genre d’entreprise est de réussir à créer une marque unique et qui attire les clients. Cela s’avère nécessaire compte tenu du grand nombre de compétiteurs qui tentent de se positionner sur le marché digital.

Des projets compliqués

Les innovations dans le secteur informatique font que les projets à réaliser deviennent de plus en plus complexes. De plus, certains clients recherchent des prestataires qui proposent un travail de qualité à des tarifs réduits.

Les méthodes des ESN pour rester compétitives

Pour résister à la concurrence, les ESN emploient une panoplie de méthodes. Par exemple, elles ont recours à la croissance organique, qui leur permet d’élargir leur secteur d’activité. Aussi, elles essaient de suivre les tendances technologiques autant que possible. Il ne faut pas non plus oublier la méthode Agile, vers laquelle ces sociétés de services se tournent de plus en plus. Enfin, ces dernières accordent également beaucoup d’importance à l’expérience client. En répondant aux attentes de la clientèle, elles arrivent plus facilement à la fidéliser. Avec le niveau élevé de compétitivité dans le monde du cyber, toute société informatique qui se respecte doit mettre l’accent sur la relation-client. En outre, elle ne doit pas négliger la recherche et le développement dans l’optique de proposer de meilleurs services. Les entreprises du numériques doivent investir pour rester innovantes.

Perspectives pour les ESN

Avec la croissance numérique actuelle, de nouvelles technologies verront sûrement le jour dans les années à venir. Les ESN sont bien parties pour occuper une place importante dans ce monde qui devient de plus en plus numérique. Il serait intéressant de voir à quel point ces entreprises comptent élargir leurs services pour rester en phase avec les nouvelles demandes en matière de digitalisation. Quoi qu’il en soit, on a aura plus que jamais besoin de sous-traitants pour gérer au moins une partie des projets de transformation digitale.

Si vous cherchez une entreprise de services numériques pour divers métiers de l’informatique, n’hésitez pas à recourir aux services de Solal Digital, qui a déjà mené différents projets avec succès dans des secteurs d’activité suivants : Banques, Commerces, Hôpitaux, Industries, ONG, etc. Ce groupe peut vous aider en matière de développement informatique, que vous ayez besoin de lancer une application web ou des sites internet, entre autres.

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C’est quoi une stratégie d’externalisation ?

L’externalisation est une démarche à travers laquelle une organisation transfère une ou plusieurs activités à un prestataire spécialisé. Avec l’évolution du digital, cette démarche stratégique mise sur les nouvelles technologies permettant d’externaliser plus facilement certaines fonctions redondantes et chronophages.

Un projet d’externalisation a pour objectif d’optimiser les activités d’une société tout en réduisant les coûts et le délai nécessaire pour la réalisation d’une mission. Grâce à l’outsourcing, les employés d’une organisation sont assurés de rester pleinement concentrés sur leur cœur de métier de manière à optimiser leur productivité.

Externalisation, intégration, sous-traitance : quelles différences ?

Il existe plusieurs stratégies visant à répondre aux enjeux de performances d’une entreprise. Parmi ces méthodes se trouvent l’externalisation, l’intégration et la sous-traitance. Si ces méthodes ont certaines fonctions similaires, elles présentent des différences notables, à savoir :

• L’externalisation

Dans le cadre d’une externalisation, l’entreprise choisit de faire appel à un prestataire extérieur à qui elle va confier tout ou partie de ses activités stratégiques. Elle peut aussi prendre la décision d’externaliser ses fonctions de soutien comme la comptabilité ou la communication. Cependant, l’ensemble de ces démarches, comme l’externalisation des processus, l’externalisation de la production ou la gestion RH, doivent obligatoirement être encadrées par un contrat, généralement sur une longue période. Les contrats d’externalisation sont des documents mentionnant le type d’activité à décentraliser, ainsi que les responsabilités et les obligations des deux parties signataires. L’obligation de résultat est de mise : dans le cas où l’une des parties impliquées ne respecte pas ses engagements, des sanctions doivent être prévues dans le contrat d’externalisation.

• L’intégration

Contrairement à l’externalisation qui consiste à décentraliser ses activités, la stratégie d’intégration vise à regrouper les activités des entreprises dans une seule et même structure. Cette méthode, également connue comme l’internalisation, a pour but d’aider la société à mieux maîtriser l’ensemble de son processus de production. Il existe différentes formes d’intégration, dont l’intégration en aval. Elle permet à l’entreprise de prendre le contrôle total du réseau de distribution de ses produits. Internaliser en amont consiste à assurer l’approvisionnement indispensable à la production en prenant le contrôle des fournisseurs. Quant à l’intégration verticale, elle permet à la fois d’assurer l’ensemble des activités et de maîtriser le processus de production. Une stratégie d’intégration entraîne la diversification des domaines d’activités stratégiques ou DAS, rendant l’organisation plus complexe.

• La sous-traitance

La sous-traitance fait partie des techniques d’externalisation utilisées par les entreprises. Il existe deux types de sous-traitance selon l’objectif à atteindre :

• la sous-traitance de capacité : cette forme de sous-traitance intervient lorsque la production à réaliser est supérieure à la capacité d’entreprise. En déléguant certaines tâches, la société est en mesure de faire face à un éventuel pic d’activités tout en mobilisant ses ressources pour des missions urgentes ;
• la sous-traitance de spécialité : lorsque l’entreprise ne dispose pas les compétences requises pour compléter une mission spécifique, elle peut se tourner vers un collaborateur spécialisé ou choisir un prestataire expert du domaine visé.

La sous-traitance se démarque de l’externalisation par la durée du contrat. Alors que l’externalisation est un contrat à long terme, la sous-traitance est un contrat ponctuel. Le prestataire ou le freelance s’engage à réaliser les missions selon les cahiers des charges fournis par l’entreprise cliente pendant la durée fixée dans le contrat.

Quels sont les avantages de l’externalisation ?

Externaliser certaines de ses activités présentes de nombreux points forts pour une entreprise :

• En premier lieu, cette méthode offre une meilleure maîtrise du coût de production, puisqu’elle n’entraîne aucune charge ni frais liés à la gestion de personnel. Seules les prestations mentionnées dans le contrat sont facturées par le prestataire, permettant à l’entreprise de ne payer que pour les services dont elle a besoin.
• Confier les tâches fastidieuses à un prestataire permet de se recentrer sur l’essentiel. L’entreprise réalise un gain de temps important qu’elle pourra utiliser pour ses activités à forte valeur ajoutée et gagner de la souplesse opérationnelle.
• De plus, les activités transférées sont prises en charge par un professionnel dans son domaine. Le prestataire dispose des moyens matériels et humains lui permettant d’améliorer la qualité des services apportés aux clients, et dans le respect des délais.

Cette solution apporte ainsi une force de vente supplétive permettant à l’entreprise d’accroître ses bénéfices, sa compétitivité et de s’établir sur son marché.

Quels sont les différents types d’externalisation ?

Qu’il s’agisse de start-up, de TPE, de PME ou de grandes entreprises, il existe plusieurs types d’externalisation adaptée aux besoins de l’entreprise, son secteur d’activité et sa trésorerie. Selon les enjeux et les objectifs à atteindre, le choix du prestataire doit se faire selon certains critères tels que les tarifs, la proximité géographique et la qualité des prestations. Vous avez le choix entre trois types de décentralisation :

• L’externalisation offshore

Nombreuses sont les entreprises à opter pour l’externalisation offshore afin de réaliser des économies. Cette stratégie consiste à confier les activités à un prestataire offshore basé dans un autre pays. La délocalisation des services – ou externalisation des services à l’étranger – s’accompagne de nombreux avantages, dont un accès à des compétences qualifiées moyennant des honoraires réduits. La flexibilité des horaires de travail des sociétés offshore constitue également un atout majeur, de manière à ce que le donneur d’ordre puisse accéder aux services externalisés selon un créneau large. En optant pour l’externalisation offshore par des prestataires extérieurs, l’entreprise peut optimiser la vitesse d’exécution des missions et la productivité de ses équipes.

• L’externalisation nearshore

Ce type d’externalisation consiste à avoir recours à des prestataires installés dans un pays voisin ou frontalier. L’entreprise bénéficie d’un groupe de talents variés et de coûts faibles à proximité. Très pratique, cette stratégie permet de préserver le même fuseau horaire dans la réalisation des missions. La gestion des activités se fait également dans un cadre culturel et linguistique similaire, assurant une meilleure compréhension entre les deux parties.

• L’externalisation onshore

L’externalisation onshore vise à confier l’ensemble du processus de production à une seule personne ou une entreprise basée dans le même pays. La société achète les services des sous-traitants qui s’occupent en retour des tâches citées dans le cahier des charges. Ce type d’externalisation s’adresse aux entreprises qui veulent une main-d’œuvre de proximité tout en bénéficiant d’une réduction des coûts. Il répond également aux problématiques liées à la protection de la propriété intellectuelle de la société.

Quels sont les process métiers à externaliser ?

Le recours à l’externalisation se présente comme une solution idoine pour faciliter la transition numérique d’une entreprise. Outre les projets liés à la transformation digitale, les activités pouvant être externalisées sont par ailleurs nombreuses, comprenant :

• Externalisation du service client

La relation client joue un rôle capital dans le développement d’une entreprise. Pour renforcer les liens avec sa clientèle, l’externalisation du service client reste la meilleure option. Les consultants se chargent de la gestion des canaux inhérents à la digitalisation de la relation client, dont le télésecrétariat, les chatbots, l’assistance virtuelle, le traitement des emails et des appels entrants, etc.

• Externalisation RH

Que ce soit pour la gestion du personnel, les recrutements, la gestion de la paie des employés ou l’organisation du plan de formation, les ressources humaines constituent un pilier majeur dans le fonctionnement d’une entreprise. Confier la mission de gestion des ressources humaines à un sous-traitant extérieur permettra de mieux contrôler l’organisation administrative du personnel, mais aussi les aspects juridiques liés au droit du travail. Vos prestataires s’occuperont entre autres de l’archivage et de la sécurité des documents sensibles de l’entreprise, des déclarations sociales, du logiciel de paie, sans oublier les tâches administratives quotidiennes ou ponctuelles. Externaliser la paie et la fonction RH permet aussi d’améliorer la qualité de vie au sein de l’entreprise, optimisant la productivité des salariés.

• Externalisation commerciale

L’optimisation de la stratégie commerciale d’une entreprise passe par l’externalisation des activités inhérentes à ce secteur. Le traitement des commandes et la rédaction des ventes font partie des services généraux proposés par le prestataire. Une solution d’externalisation commerciale englobe aussi les fonctions logistiques comme la prise de commande, le suivi de bons de commande ou de dossier d’inscription et la gestion des réclamations des clients.

• Externalisation de la communication

Pour optimiser le développement d’une entreprise, la mise en place d’une stratégie marketing fiable s’avère nécessaire. Externaliser les activités liées au volet marketing et communication s’avère donc indispensable pour réaliser cet objectif. Le community management, la création des sites de e-commerce, ainsi que la modération de votre site internet peuvent être pris en charge par un prestataire informatique externe spécialisé dans le marketing digital ou des développeurs web freelances. Le donneur d’ordre peut aussi établir une stratégie de webmarketing externalisée en confiant la gestion de ses canaux de communication digitale comme les réseaux sociaux. Le professionnel choisi se charge aussi du référencement naturel du site en vue d’obtenir un bon positionnement sur les moteurs de recherche. Les campagnes de mailing et la création de trafic font également partie des tâches pouvant être transférées en cas de recours à un prestataire externe dans le cadre d’un processus d’externalisation marketing.

• Externalisation de l’image

Certaines fonctions back-office liées à la gestion d’image peuvent aussi être déléguées à un prestataire externe. Ce professionnel se chargera d’enrichir le contenu du site de l’entreprise, allant de la création de la plateforme à sa gestion. Les services proposés comprennent le traitement de photos et de vidéos ou la création de retouches visuelles.

• Externalisation de la comptabilité

Une opération d’externalisation des différentes fonctions liées à la comptabilité permet un véritable gain de temps pour l’entreprise. Dans le cadre d’une stratégie d’externalisation comptable, vous faites appel à un expert-comptable extérieur pour la gestion de la fiscalité de la société, la réalisation d’un prévisionnel financier, des inventaires et des comptes annuels, ainsi que la saisie des données comptables ou la facturation.

• Les BPO pour la veille

Le Business Process Outsourcing, ou BPO, peut aussi concerner la veille en entreprise. La veille stratégique vise à vérifier et confirmer les décisions prises au sein de la société avant de l’exécuter. Le prestataire chargé des opérations d’externalisation de veille étudie différentes données telles que l’état du marché, les actualités médiatiques et l’activité récente de la concurrence pour orienter l’entreprise dans la prise des décisions.

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