Une ESN (entreprise de services du numérique) est une spécialiste en ce qui concerne l’univers numérique. Cette société digitale a pour but d’aider un client à concrétiser une multitude de projets, en partant du conseil en technologies à l’intégration de systèmes en passant par l’externalisation en IT, entre autres. Ses consultants seniors et juniors sont amenés à collaborer avec les équipes de la clientèle.

Importance croissante des ESN dans le paysage économique mondial

Nous vivons dans une ère où la technologie occupe une place fondamentale. Il est clairement difficile de s’en passer, que ce soit dans les foyers ou dans le monde du travail. Alors que le domaine du numérique gagne du terrain de jour en jour, il va sans dire que cela a un impact considérable sur le paysage économique mondial. Selon Numeum, qui est un lobby de l’industrie du numérique en France, ce secteur a connu une évolution de +7,5% en 2022 alors qu’une hausse de +5,9% devrait avoir lieu cette année.

Bon nombre de nouveaux métiers du numérique ont vu le jour, notamment en ce qui concerne le cloud computing, l’intelligence artificielle, le big data, la cybersécurité et le blockchain, ce qui donne lieu à de nouveaux services. C’est là que les ESN entrent en jeu, en proposant justement ce type de prestations tout en apportant une expérience professionnelle considérable et des compétences techniques.

Retour le changement de l’appellation

On utilisait une autre appellation pour parler des ESN auparavant : société de services et de conseils en informatique (SSCI). Puis, c’est la dénomination « société de services en ingénierie informatique » (SSII) qui a pris la relève au commencement des années 1980. Pour info, le terme « conseil » renvoyait trop aux petits cabinets, c’est pourquoi le terme « ingénierie » a été privilégié. Ce dernier regroupe un nombre plus important d’activités. Puis, en 2013, par suite des propositions de Syntec Numérique, la désignation « ESN » a remplacé celle de « SSII ».

Les principales missions d’une ESN

Conseil en technologie

Alors que le monde se développe à vitesse grand V, il est nécessaire de rester à l’écoute des nouvelles technologies et de les intégrer dans une entreprise, d’où l’importance du conseil en technologie. Une ESN agit comme un cabinet de conseil pour permettre à ses clients de développer un nouveau produit, de traiter le flot d’informations ou encore de booster une nouvelle application. Cela ne s’arrête pas là, il est aussi question de mettre en place une stratégie de transformation numérique dans l’optique de remodeler la culture d’une société. Cette transformation digitale permet aussi de revoir l’ensemble de ses processus.

Intégration de systèmes d’information

L’intégration de systèmes d’information est un processus qui permet de relier les applications, les données, les appareils et les API d’un service informatique. Son objectif est d’apporter des améliorations sur le plan de la productivité, l’efficacité et l’agilité d’une organisation. Ce procédé implique également une interconnexion des systèmes d’information, qui rend le partage des flux de données entre les applications plus fluide.

Externalisation IT (infogérance)

L’externalisation des services informatiques est le fait d’externaliser une partie ou la totalité de processus ayant trait à l’informatique vers une entreprise externe, en l’occurrence vers des ESN. Cela s’avère pratique pour les sociétés qui ne possèdent pas d’informaticiens expérimentés, par exemple. Il est bon de noter que l’outsourcing peut se faire dans n’importe quel pays. Il est important de souligner qu’une entreprise de services du numérique s’occupe également de la maintenance informatique. Cette assistance technique est fournie par ses consultants.

Les enjeux actuels pour les ESN

Faire face aux éditeurs de logiciels

Alors que le secteur de l’édition de logiciel est en proie à une évolution constante, il est impératif pour les ESN de rester compétitives et de continuer d’innover. En effet, les éditeurs de logiciels proposent des services plus variés de nos jours. De ce fait, si les entreprises de services du numérique ne font que conseiller et développer des plateformes SaaS, elle se feront distancer par leurs concurrents. Elles doivent continuellement investir dans la recherche et le développement en vue d’élargir leur offre de services. Aussi, un conseil opérationnel efficace est primordial pour tout ESN qui souhaite s’établir sur le marché.

La nécessité de protéger les données

La protection des données est cruciale dans tous les secteurs d’activité. Étant donné que des salariés externes sont amenés à effectuer des tâches pour divers clients, il incombe aux ESN de mettre en place des méthodes de gouvernance des données. Ces sociétés de conseil doivent à la fois rester à la pointe de la technologie tout en respectant le RGPD. Les bonnes entreprises du numériques sont donc celles qui ne négligent pas la sécurisation des données pour les sociétés clientes.  La sécurité des systèmes est aussi à prendre en compte.

Maintenir un effectif de qualité

Les sociétés de services informatiques connaissent un turn-over considérable. C’est pourquoi elles ont souvent du mal en matière de recrutement. Pourtant, les ESN ne peuvent se passer de talents numériques, vu qu’ils leur apportent une forte valeur ajoutée. Eh oui, un effectif de qualité est la colonne vertébrale de ce type de business.

La conception d’une marque unique

Outre les recrutements compliqués, un autre enjeu important pour ce genre d’entreprise est de réussir à créer une marque unique et qui attire les clients. Cela s’avère nécessaire compte tenu du grand nombre de compétiteurs qui tentent de se positionner sur le marché digital.

Des projets compliqués

Les innovations dans le secteur informatique font que les projets à réaliser deviennent de plus en plus complexes. De plus, certains clients recherchent des prestataires qui proposent un travail de qualité à des tarifs réduits.

Les méthodes des ESN pour rester compétitives

Pour résister à la concurrence, les ESN emploient une panoplie de méthodes. Par exemple, elles ont recours à la croissance organique, qui leur permet d’élargir leur secteur d’activité. Aussi, elles essaient de suivre les tendances technologiques autant que possible. Il ne faut pas non plus oublier la méthode Agile, vers laquelle ces sociétés de services se tournent de plus en plus. Enfin, ces dernières accordent également beaucoup d’importance à l’expérience client. En répondant aux attentes de la clientèle, elles arrivent plus facilement à la fidéliser. Avec le niveau élevé de compétitivité dans le monde du cyber, toute société informatique qui se respecte doit mettre l’accent sur la relation-client. En outre, elle ne doit pas négliger la recherche et le développement dans l’optique de proposer de meilleurs services. Les entreprises du numériques doivent investir pour rester innovantes.

Perspectives pour les ESN

Avec la croissance numérique actuelle, de nouvelles technologies verront sûrement le jour dans les années à venir. Les ESN sont bien parties pour occuper une place importante dans ce monde qui devient de plus en plus numérique. Il serait intéressant de voir à quel point ces entreprises comptent élargir leurs services pour rester en phase avec les nouvelles demandes en matière de digitalisation. Quoi qu’il en soit, on a aura plus que jamais besoin de sous-traitants pour gérer au moins une partie des projets de transformation digitale.

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